Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepercayaan Calon Pekerja Migran Indonesia Dengan Perceived Value Sebagai Variabel Intervening
Studi Kasus Pada LPK Bahana Inspirasi Muda
Abstrak
Pekerja migran memainkan peran sebagai pahlawan devisa, dan pemerintah terus berupaya meningkatkan pelayanan serta perlindungan mereka melalui kebijakan yang mendukung. Permintaan tenaga kerja di luar negeri, khususnya di Jepang, semakin meningkat, menciptakan peluang bagi lembaga pelatihan kerja (LPK) seperti Bahana Inspirasi Muda untuk mempersiapkan calon pekerja. Namun, tantangan muncul terkait kepercayaan calon pekerja terhadap lembaga penyalur, yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan promosi yang dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepercayaan calon pekerja migran, serta peran perceived value sebagai variabel intervening.
Penelitian dilakukan di LPK Bahana Inspirasi Muda dengan 134 responden yang merupakan calon pekerja migran. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) - Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Selain itu, perceived value juga berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepercayaan. Penemuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kebijakan dan praktik dalam perlindungan pekerja migran di Indonesia.
Referensi
Annisa., & Dwiyanto, B.M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator (Studi pada Pengguna Jasa PT. Pos Indonesia di Semarang). Vol. 10. No.3. Diponegoro Journal Of Management
Becker-Schmidt, R. (1999). Critical theory as a critique of society. In M. O'Neill (Ed.), Adorno, culture and feminism (pp. 104-117). London, England: Sage.
BP2MI. (2023). Dubes RI untuk Jepang Dorong Pekerja Migran Indonesia Tangkap Peluang Kerja SSW. Diambil dari: https://bp2mi.go.id/berita-detail/dubes-ri-untuk-jepang-dorong-pekerja-migran-indonesia-tangkap-peluang-kerja-ssw (Akses: 1 Maret 2025)
Damayanti, N. W. E., & Hartin, S. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut Pendidikan Universitas Airlangga
Endra. (2014). Pola Kecenderungan Memetakan Potensi CSR di Indonesia. Available at: http://lingkarlsm.com/pola-kecenderunganmemetakan-potensi-csr-di-indonesia/. 30 March 2015.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Undip Press.
Garriga, E., & Melé, D. (2004). Corporate Social Responsibility Theories: Mapping the Territory. Journal of Business Ethics, 53(1-2), 51-71.
Gill, A. Q., Smith, S., Beydoun, G., & Sugumaran, V. (2014). Agile Enterprise Architecture: a Case of a Cloud Technology-Enabled Government Enterprise Transformation. Proceedings. Pacific Asia Conference on Information Systems, PACIS 2014, January.
Hidayah, Annisa. N., Soepatini., Saputro, E.P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Perceived Value Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
KKBPRI. (2022). Tingkatkan Perlindungan Pekerja Migran Indonesia, Pemerintah Optimalkan Program Government to Government. Diambil dari: https://ekon.go.id/publikasi/detail/4457/tingkatkan-perlindungan-pekerja-migran-indonesia-pemerintah-optimalkan-program-government-to-government (Akses: 1 Maret 2025)
KumparanBisnis. (2024). Pekerja Migran Indonesia Diminati di Jepang, Ternyata Karena Rajin. Diambil dari: https://kumparan.com/kumparanbisnis/pekerja-migran-indonesia-diminati-di-jepang-ternyata-karena-rajin-22NxKtUaLBB/full (Akses: 1 Maret 2025)
Luthans, F. (2011). Organizational Behavior: an Evidence-Based Approach. NY: McGraw-Hill.
Muslihin. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Mahasiswa Sebagai Variabel Mediasi Pada Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) Pemalang
Nugroho, W. S. (2010). Pengaruh Mekanisme Corporate Governance terhadap Manajemen Laba di Bursa Efek Indonesia. Prosiding. Dalam Seminar Akbar Forum Manajemen Indonesia “Management Future Challenges”, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia, 02-03 November 2010.
Toby, A. (2006). Empirical Study of the Liquidity Management Practices of Nigerian Banks. Journal of Financial Management & Analysis, 19(1), 57-70.
Utomo, B. S. (2012). Model Peningkatan Kinerja Inovatif dalam Konteks Teknologi Informasi. Jurnal Dinamika Manajemen, 3(2), 132-138.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 74 ayat 1.
